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—— 售后营销
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汽车售后服务管理制度
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。
做售后服务要注意哪些?
所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。
客户投诉处理流程及规范
为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，特制定《客户投诉处理流程及规范》。
防堵顾客的坏口碑
当顾客对公司感到不满时，他把这件事情告诉别人的次数，通常会比他对公司感到满意时多十倍。也就是，顾客的口碑也适用于「好事不出门，坏事传千里」的道理。 汽车营销专家杰瑞在某篇发表的调研报告中提出强烈建议，想要防堵顾客的坏口碑，公司可以从几个地方着手：
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如何建立和增强客户的信赖感?
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