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[管理文章]汽车4S店服务经理郁闷事
有其名，无其权。实在难干呀！
[售后营销]如何建立和增强客户的信赖感?
为了建立和增强是客户对我们的信赖感，企业必须及时而深入地挖掘客户的真实需求。想要真正了解客户的真实需求并不难，关键是企业首先要做到以诚相待，同时要采取科学的方法对客户需求进行准确的预测和充分的理解。
[管理文章]正确问诊，很重要
在修车时，驾驶员会先报一下故障现象和影响等情况，然后修理技师确认了故障后，通过分析、检测或经验，找出造成故障的原因及零部件，更换被怀疑是故障原因的零部件，再试车，确认故障排除即可。修理技师向驾驶员往往是了解与故障直接有关的现象，间接的现象了解得比较少。有时驾驶员因为某些自己认为不便启齿的原因，对故障的过程、起因等描述也会删减甚至歪曲。
[企业管理]维修质量检验规范及考核方案
在维修过程中，维修技师应严格遵循“不接受、不制造、不传递”质量缺陷的原则，重视修理的质量，采用上下道工序互检的方式并严格执行三级质检检验制度。
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救援出动手册汽车4S店会员俱乐部会员手册4S店品牌建设筹建钣喷快修店的设备规划提高您的客户满意与用户忠诚如何在维修作业环节中提供优质服务维修接车人员的技术问诊技巧搞好客户关系先提高自己的情商服务经理月度考核表长城铃木的DCRCDCRC 客户关系中心员工满意度调查表顾客满意度测量指导书客户投诉处理流程及规范我为什么要走(论企业薪酬体系再造)零配件管理制度新员工培训与发展的概念培训出优秀销售员的几种方法实例分析广大汽车维修人员普遍存在的问题4S店，服务标准化了吗？
[国标行规]  JB/T 51126－1999内燃机 气缸盖螺栓、飞轮螺栓产品质量分等
[企业管理]  4S店品牌建设
[国标行规]  GB/T 5727—85 汽车液力变速器术语及定义
[国标行规]  车内挥发性有机物和醛酮类物质采样测定方法（HJ/T 400—2007）
[国标行规]  JB/T 5312－ 2001 汽车离合器分离轴承及其单元
[国标行规]  柴油机纸质滤芯燃油细滤器总成技术条件
[国标行规]  汽车的故障模式及分类
[售后营销]  上海通用汽车售后服务细卷
[国标行规]  公路、水路交通实施<中华人民共和国节约能源法>的办法》
[国标行规]  汽车维护工艺规范 JT/T 201-95
[企业管理]  救援出动手册
[国标行规]  汽车轮胎使用与维修要求 JT/T303-1996
[企业管理]  汽车4S店会员俱乐部会员手册
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[国标行规]  GB/T 19392-2003 汽车GPS导航系统通用规范
[作业规程]  沃尔沃VOLVO B10GLX型客车二级维护作业规程 GB/T18344-2001附录A-45
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[作业规程]  北方客车二级维护基本作业规程 GB/T18344-2001附录A-43
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