救援

目录

救援指南及流程

1. 救援准备工作指南

（1）救援服务流程

（2）管理流程要点

2. 救援工作流程

救援受理及确认工作

1.需要确认的基本项目

（1）确认客户（拨打电话人）姓名

（2）确认救援地点

（3）确认购车经销店的名称

（4）确认需要救援的内容

（5）确认联系方法

2．根据救援性质，区分确认内容

2.1 车辆发生故障时

（1）确认安全

（2）确认故障内容

（3）确认现场情况

（4）确认车辆情况

2.2 车辆发生事故时

（1）确认是否有人受伤

（2）确认安全

（3）确认是否已经报警

（4）确认是否与保险公司取得联系

（5）确认现场情况

（6）确认车辆情况

2.3 在高速公路主路上发生的故障

（1）确保在高速公路上的故障

（2）确认救援地点的方法

与客户达成一致及救援出动

1.本公司出动

（1）预定到达时间的说明

（2）费用概算说明

（3）必备物品的确认

（4）出动

2.委托合作救援公司出动

（1）确认是否可以出动

（2）传达记录事项

（3）到达现场的时间及费用的说明

（4）出动指示

3.委托其他经销店出动

（1）确认是否可以出动

（2）传达记录事项

（3）到达现场的时间及费用的说明

（4）出动指示

现场救援作业

1.作业步骤

（1）问候

（2）现场确认

（3）作业前的检查

（4）作业

（5）作业后的检查与确认

（6）托运与作业结束报告

（7）入库维修